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鳳凰網(wǎng)記者突降牛商會現(xiàn)場,拼搏人生金牌客服傾囊相授

文章出處: 責(zé)任編輯: 人氣:1450 發(fā)表時間:2018/7/30 10:18:00【

7月28日,早上的細(xì)雨隨著日頭高升而停歇,在王鵬輝校長的課程結(jié)束后,牛商會的小伙伴們進(jìn)行了短暫的歇息。這時大家都在討論今天在大會上出現(xiàn)的一個女孩。利落的齊肩短發(fā),穿著一件黑色的上衣,不時在會場走動,舉著相機(jī)拍照。她不屬于任何一家牛商會的企業(yè),正納悶著大家看見女孩背上的logo。


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鳳凰網(wǎng)記者突降牛商會現(xiàn)場


原來是鳳凰網(wǎng)的記者來到了安徽牛商會周六大課的現(xiàn)場!心中不由生出一股豪氣,也更加覺得要繼續(xù)努力,全力以赴,把牛商會做的更強(qiáng)更好!之后趁著空閑,大家不約而同的參觀了金裕制罐,在章總的細(xì)心介紹下加深了對我們公司的印象。小編看著那些拍照的來賓,真心覺得與有榮焉。


來賓參觀金裕制罐.jpg

來賓參觀金裕制罐


到1點(diǎn)半左右,大家在主持人的提醒下回到了3樓的會議室,準(zhǔn)備開始下午的課程。這下午的講師呀,是單仁資訊集團(tuán)的周娟老師,做客服工作的小伙伴對這個名字一定是如雷貫耳。周娟老師在單仁資訊集團(tuán)至今有8年的網(wǎng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過4年客服經(jīng)理,曾服務(wù)歐鐳表業(yè)實(shí)現(xiàn)線上業(yè)績從0到千萬的銷售額。周娟老師現(xiàn)在也是牛商會的秘書長,跟全國的牛商會老板對接,主持上百人的微信會議更是手到擒來。


周娟老師.jpg

周娟老師


周娟老師今天的主題就是“客服”,總共分為4點(diǎn)去介紹。第一點(diǎn)是客服溝通話術(shù),其中又細(xì)分為售前售中話術(shù)、售后話術(shù)和400精準(zhǔn)客戶話術(shù)。每個客服都應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司實(shí)際,建立一套屬于自己的話術(shù)體系。第二點(diǎn)是客戶的分配跟進(jìn)流程,共三步,分別是錄入系統(tǒng)、分配流程和跟蹤流程。歸納總結(jié)后建立客服的流程體系、積分體系和網(wǎng)絡(luò)資源分配機(jī)制信用體系。第三點(diǎn)是客服數(shù)據(jù)分析??头臄?shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)從年分解到月到周到日,建立表格,分門別類的分析具體數(shù)值。第四點(diǎn)是在線咨詢崗位職責(zé)。周娟老師帶領(lǐng)大家深入了解了客服的職責(zé)和需要具備的基本能力。層層梳理,有條不紊,深入淺出,引人入勝。


周娟老師授課.jpg

周娟老師授課


其中,周娟老師提及到了績效考核。有句話令我印象深刻,每個員工都應(yīng)該努力創(chuàng)造被人利用的價值,去成為團(tuán)隊(duì)的資本,而不是成本。我們都討厭被束縛,覺得制度教條太刻板,但是工作就是要化惰力為動力,不去拼搏,只會庸碌。


認(rèn)真聽課的小伙伴們.jpg

認(rèn)真聽課的小伙伴們


我們牛商爭霸賽也是這樣,它不是要去勉強(qiáng)大家學(xué)習(xí),還是勉勵大家學(xué)習(xí),要有激情面對每一天,否則生活便如一灘死水,又哪里得見巍巍高山呢?


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